Van Mossel Mega Occasioncentrum Utrecht

Dounia Elmazz

•23 februari 2026

"Onlangs heb ik een auto gekocht en ik ben ontzettend goed geholpen door een dame die daar werkte namelijk Imane. Wat een vriendelijke en professionele vrouw! Ze nam echt de tijd om mij te helpen bij het kiezen van mijn Volkswagen Polo en gaf eerlijk en duidelijk advies. De service was echt top van begin tot eind. Alles werd netjes uitgelegd en ik voelde me meteen op mijn gemak. Ik ben super blij met mijn Polo en zou dit bedrijf zeker aanraden aan anderen."

María

•11 februari 2026

"Als vrouw word je hier duidelijk niet serieus genomen. Ik belde vooraf om langs te komen voor een auto waar ik oprecht interesse in had, eventueel met een proefrit. Na ruim 40 minuten enkele reis kwam ik aan. De auto bekeken en vervolgens aangegeven dat ik graag wilde praten over de financiering. De medewerker toonde totaal geen verkoophouding; ik moest zelf initiatief nemen en zelfs vragen of we ergens konden gaan zitten om de kosten te bespreken. Toen ik aangaf een proefrit te willen maken, werd mij verteld dat dit alleen mocht als ik de auto “echt wilde kopen”. Maar hoe kun je een auto serieus overwegen als je niet eens mag ervaren hoe hij rijdt? Deze benadering voelt niet klantgericht en eerlijk gezegd ook neerbuigend."

Bobby Babazadeh

•23 januari 2026

"Ik heb een Kia Picanto gekocht bij Van Mossel Utrecht (12 maanden BOVAG garantie), en binnen een maand ging het motorstoringslampje aan. Ik heb het contactformulier meerdere keren ingevuld, meerdere keren gebeld en meer dan een maand gewacht, maar niemand heeft contact opgenomen of actie ondernomen. Blijkbaar is de enige manier om dit probleem op te lossen nu via juridische stappen. Zeer teleurstellende klantenservice."

Algemeen Horecagemak

•18 januari 2026

"Ging vandaag naar Van Mossel om naar een auto te kijken. Ik werd direct aangesproken, dus ik heb verteld wat ik zocht. De verkoper ging meteen mijn auto taxeren die ik wilde inruilen. Hij kwam terug en zei: “Ik ga het even invoeren en dan help ik je na mijn afspraak.” Waarop ik reageerde: “Uh, oké, maar als je al een klant hebt, waarom help je mij dan?” Hij zei dat hij zo klaar zou zijn. Dertig minuten later was hij nog steeds niet klaar, terwijl andere collega’s vrolijk heen en weer liepen en in hokjes gingen zitten zonder iemand te helpen. Ik ben naar die verkoper gelopen en heb gevraagd of het nog lang zou duren en of een andere collega kon helpen, aangezien die niets aan het doen waren. Toen zei hij: “Ja, dan moet je die aanspreken.” Dat vond ik al best bizar, maar goed. Dus ik sprak een andere verkoper aan en vertelde wat ik zocht en dat ik eerder al twee auto’s bij hen had gekocht. Hij stond niet eens op uit zijn stoel en keek met totale desinteresse op zijn pc naar de waarde van mijn auto. Nadat ik had verteld wat ik wilde, kwam hij met een mega lage taxatiewaarde. Ik dacht: oké. Toen zei hij: “We hebben niets aan diesels en we verkopen ze niet meer.” Waarop ik reageerde: “Weet je dat zeker? Want ik kom juist voor een diesel kijken.” Hij zei: “Ja, die hebben we hier niet staan.” Waarop ik reageerde: “Uh, en de auto op de eerste verdieping dan? En de auto waarvoor ik hier ben?” Hij keek snel op zijn pc en zei: “Oh jaaa, dat is waar.” Toen was ik er echt helemaal klaar mee en ben ik weggelopen. Conclusie: totaal waardeloos bedrijf. Geen passie voor verkoop, maar liever Candy Crush spelen op hun telefoon. Ik zal er nooit meer iets kopen"

Péter 333

•23 december 2025

"Een afspraak gemaakt voor een proefrit, enthousiast over de auto vandaag die kant op gegaan. Bij aankomst al direct een uitdaging want geen enkele parkeerplaats beschikbaar; niet heel klantvriendelijk? Toen snel geholpen, auto werd voorgezet - we rijden weg maar auto gaat niet sneller dan 20km/h. Meteen weer omgedraaid, auto uitgezet en die deed meteen niets meer - accu helemaal leeg. Aangegeven bij verkoper en die gaf aan dat de accu inderdaad leeg was, mogelijk dat de auto daarom in limp mode was. Ja we konden nog even naar andere auto’s kijken…. Nogal een botte houding met weinig excuses. Sorry maar wat een verspilling van mijn tijd, het is voor ons 30 minuten rijden en dan is dit de ervaring bij een proefrit. Verkoper was op de hoogte van de lege accu, waarom is hij dan niet juist opgeladen voor de proefrit? Waarom niet de afspraak verzetten? Dat je dit mee maakt met een auto die je nog niet eens gekocht heb, ik kom hier zeker niet terug."